Pourquoi les magasins de commerce électronique ont besoin de SMS en ligne

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Pourquoi les magasins de commerce électronique ont besoin de SMS en ligne

Le SMS en ligne est devenu beaucoup plus populaire au cours des deux ou trois dernières années et l’une des choses qui en font un outil formidable est sa facilité d’utilisation, c’est vraiment une technologie facile à mettre en place et à utiliser.

Il n’a pas changé du tout depuis les années 90, vous devez toujours taper un message et cliquer sur envoyer, c’est tout.

Mais avec l’essor des services SMS en ligne comme SMSpapa.com.au, ils ont pu se rapprocher des fonctionnalités du marketing par e-mail, mais avec la puissance du SMS.

Les entreprises de commerce électronique, en particulier, ont réalisé des gains étonnants en termes de conversions en intégrant des messages SMS en ligne à des moments clés du processus d’achat.

Si les entreprises utilisent toujours l’email marketing, elles devraient continuer à le faire, mais elles devraient sérieusement, et je dis bien sérieusement, commencer à réfléchir à l’argent qu’elles laissent sur la table en n’ayant pas de programme SMS en ligne en place.

Dans cet article, je vais vous présenter les avantages du SMS et ce à quoi vous devez faire attention.

Source : Fast2SMS

Liste de contrôle avant l’essai d’un service SMS

Assurez-vous que l’équipe du service client et du service technique est réactive.

Comme pour toute technologie, il y aura un moment où vous rencontrerez des problèmes techniques et cela arrivera au pire moment, juste pour vous le faire savoir.

Une chose que je recommande est de demander à l’équipe de support client de vous guider dans la création de votre compte, même si vous pensez savoir ce que vous faites, cela vous donnera une idée de la façon dont ils vous traitent et de vos questions.

Pouvez-vous les joindre par téléphone sans attendre des heures ?

  • L’équipe de soutien à la clientèle est-elle locale ?
  • Si vous laissez un message, vous rappellent-ils ?
  • Sont-ils serviables et capables de vous guider clairement dans l’installation ?

Est-ce qu’ils ont les caractéristiques suivantes :

Désactivation / désinscription

Vous en aurez besoin pour éviter les problèmes juridiques. Vous devriez toujours inclure un message de désinscription pour permettre aux gens de quitter votre liste et cela vous donne aussi l’air d’un professionnel.

Source : Medium

Programmation

Vous en aurez besoin pour planifier vos campagnes SMS à l’avance afin qu’elles s’alignent avec vos autres promotions, mais vous devez vous assurer que vous pouvez non seulement programmer des dates, mais aussi des heures et des jours de la semaine, et qu’elles sont récurrentes, ce qui vous donne la meilleure flexibilité.

Réponse automatique

Lorsque les gens s’inscrivent, vous devez leur envoyer une réponse pour leur faire savoir que vous avez reçu leur demande. Tous les services SMS ne proposent pas cette fonction.

ID de l’expéditeur

Cette option vous permet d’utiliser votre nom de marque au lieu d’un numéro de portable aléatoire. Faites attention à cette option car les gens ne pourront pas répondre, donc si vous faites des sondages ou demandez des confirmations de réunion, etc. n’utilisez pas cette option.

Il y a beaucoup d’autres fonctions qui sont utilisées mais ce sont les principales que vous voudrez avoir.

Source : LiveChat

Comment tirer le meilleur parti de votre campagne de SMS en ligne

Segment

Avec n’importe quel type de stratégie de construction de liste, vous devez vous assurer que vous regroupez les gens dans des catégories pertinentes afin que lorsque vous devez envoyer une campagne, vous sachiez exactement à qui vous devez l’envoyer.

Ces segments peuvent être basés sur le sexe, les objectifs, le produit, le moment du cycle de vie, etc.

Personnalisez

La personnalisation est un excellent moyen d’augmenter les conversions et il est difficile, voire impossible, de la réaliser sans segmentation, c’est pourquoi j’ai cité la segmentation en premier.

La personnalisation est plus que l’inclusion du nom de la personne dans votre message texte, il s’agit de connecter la bonne information ou offre à la bonne personne au bon moment.

Vous voyez à quel point c’est difficile à faire si tout le monde est regroupé dans un groupe géant ?

Par exemple, vous enverriez la même offre à vos clients existants et à ceux qui n’ont jamais acheté chez vous. Dans la plupart des cas, les personnes qui n’ont jamais essayé ou expérimenté votre produit ou service bénéficieraient d’un essai gratuit ou peut-être d’une offre initiale basse pour qu’ils puissent expérimenter votre produit à faible risque, mais vous ne poursuivriez pas cette stratégie une fois qu’ils ont acheté, car vous feriez faillite et endommageriez votre marque.

La personnalisation comprend où le client se trouve actuellement et quel produit (ou information) il a besoin à ce moment-là.

Source : SMS Send

Contenu exclusif, offres et FOMO

Il est beaucoup plus difficile d’inciter les gens à s’abonner à une liste de marketing mobile qu’à une liste d’e-mails, car la plupart des gens ont une adresse e-mail factice, alors que la plupart des gens n’ont qu’un seul numéro de téléphone mobile.

C’est pourquoi vous voulez leur faire savoir qu’ils ont pris une bonne décision en leur donnant du contenu et des offres qu’ils ne pourraient pas obtenir ailleurs.

L’ajout d’une stratégie de peur de manquer quelque chose permet aux gens de voir plus facilement la valeur d’être sur votre liste et d’être plus réticents à se désabonner.

Ceci dit, vous devez nettoyer votre liste d’abonnés de temps en temps car, contrairement à l’email, vous payez pour chaque personne de votre liste lorsque vous envoyez votre campagne SMS en ligne. Il n’est donc pas très logique d’avoir 10 000 personnes et que seulement 10 d’entre elles achètent réellement.

Conclusion

Le SMS en ligne est un canal de communication incroyablement puissant, principalement pour ses taux d’ouverture démentiels de 97 %, ses temps de réponse rapides, ses taux de livraison épiques et sa facilité d’utilisation.

L’autre avantage majeur du SMS en ligne est qu’étant donné que beaucoup de petites entreprises ne l’utilisent pas, les chances de rencontrer vos concurrents directs dans la boîte de réception sont faibles ou nulles, ce qui facilite grandement les conversions.

Avec l’explosion du marketing mobile et la sursaturation des canaux de marketing numérique, les entreprises devraient intégrer le SMS en ligne dans leur mix marketing global.

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